A、政策道路

這條路的前提在于，政府鼓勵(lì)社會辦醫(yī)。這是一種資源開放后，市場經(jīng)濟(jì)條件下的資源爭奪戰(zhàn)。資源為王，就像過去開發(fā)商拿到土地，房子蓋好就能賺錢一樣。

B、技術(shù)服務(wù)道路

這考驗(yàn)管理者對人才培養(yǎng)留存、設(shè)備引進(jìn)、服務(wù)體驗(yàn)三大生產(chǎn)力要素的統(tǒng)籌能力，屬于三個(gè)方面全面創(chuàng)新的道路。

C、品牌道路

這是掌握流量主權(quán)的道路。什么時(shí)候不購買搜索排名，就是品牌自主權(quán)的開始。讓品牌具有吸引力，成為流量的臺風(fēng)眼。

為什么分析這些問題？因?yàn)檎鲗?dǎo)的公立醫(yī)院也在加快建設(shè)，這些大型項(xiàng)目投入運(yùn)營后，醫(yī)療市場一定是僧多粥少的局面。市場爭奪戰(zhàn)、人才爭奪戰(zhàn)、技術(shù)迭代戰(zhàn)不可避免。作為民營醫(yī)院，不能再對政策道路抱有幻想，要對誰是親生的，誰是抱養(yǎng)的有清醒認(rèn)識。

當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，民營醫(yī)院能指望得到公平對待？

條條道路通羅馬。道路本身沒有錯(cuò)，但選擇道路的結(jié)果有優(yōu)劣，是有巨大代價(jià)的。

對道路的判斷就是對自我命運(yùn)的判斷。

對道路的選擇就是對自我命運(yùn)的選擇。

醫(yī)院定位的意義，不在于高端，而在于標(biāo)配。

高端是決策者的主觀臆想，目的在于創(chuàng)造高溢價(jià)，是吸引客單價(jià)高、有較強(qiáng)支付能力顧客群體的一種經(jīng)營策略。

即：高端定位=高溢價(jià)期望

標(biāo)配則是客觀水平，是行業(yè)基準(zhǔn)線。把一項(xiàng)技術(shù)或一項(xiàng)服務(wù)做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，或者抬高一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并保持這種標(biāo)準(zhǔn)。通過市場規(guī)模效應(yīng)，降低邊際成本，致力于讓市場廣泛接受。

即：標(biāo)配定位=規(guī)模期望

無論高端定位、品質(zhì)定位、低價(jià)定位，本質(zhì)都是期望成為標(biāo)配定位。它是一家醫(yī)院差異化的原點(diǎn)，是指導(dǎo)經(jīng)營、約束行為、傳播觀念的基本維度。

沒有標(biāo)配觀念的指導(dǎo)，醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的服務(wù)觀念就沒有明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)。

沒有標(biāo)配觀念的約束，你的定價(jià)就會失去價(jià)值對比性，顧客會對你特殊的價(jià)值失去判斷力。

沒有標(biāo)配觀念的傳播，外部顧客對醫(yī)院的感知就會失去清晰度，讓價(jià)值變得模糊，缺少識別性。

標(biāo)配是能力的綜合。醫(yī)院的標(biāo)配定位一旦建立，且被市場廣泛接受，就會塑造市場對行業(yè)的重新認(rèn)識，重新接受，就能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的影響力。

所謂定位，就是要定出一種能成為你具備標(biāo)配能力的戰(zhàn)略基因，而不是一碗成功學(xué)雞湯。如果醫(yī)院定位不能成為長期標(biāo)配能力，那么這種定位是一種假說，是一種自我陶醉的致幻劑。

為什么一個(gè)越直截了當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，就是越有價(jià)值的設(shè)計(jì)？

之所以你會覺得設(shè)計(jì)直截了當(dāng)，是因?yàn)樗磉_(dá)的內(nèi)容能被你頭腦快速吸收。

直截了當(dāng)，吸收就越快；吸收越快，效率就越高；效率越高，價(jià)值就越大。

就像“打土豪分田地”一樣，面對貧下中農(nóng)的傳播就需要直截了當(dāng)，而不是對他們說民有、民治、民享這種模糊的概念。

一個(gè)以人民喜聞樂見的方式，一個(gè)以知識分子喜聞樂見的方式。哪個(gè)力量大可想而知。

在醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)中，最容易被忽視的，最需要直截了當(dāng)表達(dá)的就是導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)。它必須起到交通向?qū)У淖饔茫煌ㄏ驅(qū)бl(fā)號出明確清晰的指令，受眾才能快速按照指令行動。

你會說，一個(gè)設(shè)計(jì)太直截了當(dāng)了，會不會沒有設(shè)計(jì)感？客人會不會覺得我low？

要知道，患者要找的是醫(yī)生，而不是看醫(yī)院品味如何。

當(dāng)患者急匆匆地抱著嬰兒找診室的時(shí)候，或者到處找衛(wèi)生間的時(shí)候，這才是真正的low。

等候區(qū)的【時(shí)間革命】與人文醫(yī)療

比如，手術(shù)等候區(qū)是家屬心理上最脆弱的時(shí)候，醫(yī)院如何在候診區(qū)體現(xiàn)人文關(guān)懷？

等候區(qū)擺上沙發(fā)，放上檸檬水和點(diǎn)心。這些當(dāng)然沒有錯(cuò)，只是都是隔靴搔癢，沒有把握人文醫(yī)療本質(zhì)。

當(dāng)一個(gè)患者進(jìn)入手術(shù)室后，遲遲沒有出來，家屬還有心思吃點(diǎn)心？坐在沙發(fā)上翹著二郎腿喝咖啡？

這都是經(jīng)營者陷入自我視角的陷阱。

舉個(gè)例子。出差時(shí)遇到飛機(jī)延誤。廣播說飛機(jī)將推遲起飛，請大家在候機(jī)廳等候通知。過半小時(shí)，同樣的廣播又想起，這時(shí)候你心里是不是開始抱怨？

假如廣播一開始就說飛機(jī)大概延誤50分鐘，情況應(yīng)該會大不一樣。該打游戲打游戲，愛逛免稅店的接著逛。

人一旦掌握了精確的時(shí)間，心里就會感到踏實(shí)。

手術(shù)等候區(qū)的時(shí)間革命，意義正在于此。

醫(yī)院要做的是及時(shí)反饋手術(shù)進(jìn)度給家屬。手術(shù)室內(nèi)部與家屬的信息反饋才是人文關(guān)懷的意義，而不是突然把人推出來，把家屬搞得手忙腳亂，連上個(gè)廁所都不安心。

不止是手術(shù)等候區(qū)需要時(shí)間革命，所有的門診等候區(qū)都需要時(shí)間革命。

時(shí)間革命是人文醫(yī)療的第一步，它是一種正向反饋機(jī)制，也是一種信息對稱機(jī)制。

只有推行了時(shí)間革命和信息反饋機(jī)制，醫(yī)院其他的人文建設(shè)才有存在基礎(chǔ)，不然那些浮于表面的人文就會變得可疑。

無論是圖書設(shè)計(jì)，還是手機(jī)設(shè)計(jì)、鍵盤設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)。純粹想以新奇特的外觀和變著花樣去吸引顧客關(guān)注為目的的設(shè)計(jì)，幾乎是徒勞的。

曾經(jīng)花哨的鍵盤，回歸方塊。

曾經(jīng)花哨的手機(jī)，回歸方塊。

曾經(jīng)花哨的建筑，回歸方塊。

一切都回歸方塊？為什么？因?yàn)閮r(jià)值的本質(zhì)根本不在于形式，而是取決于內(nèi)在內(nèi)容。

雖然說“形式就是內(nèi)容，形式就是儀式”，那說的是經(jīng)典形式，而不是指膚淺的形式主義，更不是指沒有經(jīng)過歷史沉淀的一通亂搞。

也像中國的書法，草書在成為傳情達(dá)意的藝術(shù)之前，它首先是方方正正一筆一劃的符號，它是思想的理性表達(dá)工具，而不是情緒上的張牙舞爪。

針對具備一定規(guī)模的大醫(yī)院，建議不考慮定位什么高端，就走品質(zhì)、親民路線。把前期建設(shè)成本壓下來，通過設(shè)計(jì)提升空間體驗(yàn)。 

我們干了很多項(xiàng)目，前期定位高端，建設(shè)成本巨大，到了運(yùn)營階段很痛苦。

我們的理念是“先有生意，后有品牌，最后市場、患者覺得醫(yī)院牛了，技術(shù)可信賴了，才是真高端，而不是裝修上的高端”。

我們設(shè)計(jì)工作開展的出發(fā)點(diǎn)，是解決醫(yī)院運(yùn)營效率問題，解決建設(shè)成本控制問題，解決行業(yè)競爭問題。

設(shè)計(jì)風(fēng)格只是表象，風(fēng)格只能解決當(dāng)下喜好問題。

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