什么是醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)？
環(huán)境設(shè)計(jì)能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造什么價(jià)值？
我們嘗試對(duì)此做一次真誠(chéng)的經(jīng)驗(yàn)輸出。
通過(guò)5個(gè)問(wèn)題，分享一些心得。
#01#
什么是醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)？
每個(gè)醫(yī)療設(shè)計(jì)項(xiàng)目的底層邏輯，都是解決醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。
醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力從哪來(lái)？從效率中來(lái)，從醫(yī)療技術(shù)中來(lái)。效率越高，成本越低，成本越低覆蓋面越廣，覆蓋面越廣需求量就越龐大。
這里提及的效率，不只是醫(yī)生內(nèi)部協(xié)作效率，還包括患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知效率以及患者的行為路線效率。
所以，我們把醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)歸納為“一個(gè)核心，兩個(gè)基本方法”。一個(gè)核心是提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力，兩個(gè)基本方法指以設(shè)想和計(jì)算為根據(jù)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。
聊城水城婦產(chǎn)醫(yī)院升級(jí)改造就是一個(gè)很好的案例。外墻設(shè)計(jì)促進(jìn)信號(hào)傳達(dá)，放大建筑廣告效應(yīng)，室內(nèi)改造通過(guò)平面調(diào)整降低交通壓力。
△外觀改造設(shè)計(jì)方案
△一層大廳原平面
△平面調(diào)整
#02#
如何定義醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)的價(jià)值？
可以從這4個(gè)方面來(lái)看待醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)價(jià)值：
1、設(shè)計(jì)為項(xiàng)目提供戰(zhàn)略價(jià)值，就是要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問(wèn)題。
2、設(shè)計(jì)為項(xiàng)目提供資本增值價(jià)值，這是能吸引投資者的操盤手視角。很多醫(yī)院設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)參觀路線或同行參觀路線，就是這個(gè)邏輯。
3、設(shè)計(jì)為項(xiàng)目提供功能價(jià)值，是指在滿足國(guó)家規(guī)范和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)需求的前提下，爭(zhēng)取提高盈利效率的價(jià)值。
4、設(shè)計(jì)為項(xiàng)目提供美學(xué)價(jià)值，特指醫(yī)療空間的功能美學(xué)價(jià)值。這種體驗(yàn)價(jià)值在于為患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員、運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)共同的環(huán)境溝通語(yǔ)言，促進(jìn)更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
△醫(yī)療空間的美學(xué)，是遵從空間功能的實(shí)用美學(xué)，包括建立信息對(duì)稱機(jī)制，讓人不迷路
#03#
怎么看待醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)的商業(yè)效應(yīng)？
醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)和商業(yè)空間設(shè)計(jì)的本質(zhì)區(qū)別是，商業(yè)空間可以通過(guò)設(shè)計(jì)激發(fā)需求，但醫(yī)院環(huán)境是功能形式?jīng)Q定設(shè)計(jì)需求。
所以，也就不難理解，為什么過(guò)度強(qiáng)調(diào)醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)風(fēng)格或文化等情懷是無(wú)效的?；蛘哒f(shuō)在某種階段，這種設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院帶來(lái)的商業(yè)效用是極其有限的。
醫(yī)療服務(wù)雖然也是一種消費(fèi)，但其本質(zhì)是關(guān)系到身心健康的保障性產(chǎn)品，是硬性剛需。
患者在選擇醫(yī)院時(shí)，只有在“權(quán)威醫(yī)生”和“醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”資源完善配置的前提下，環(huán)境體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮作用，而不是本末倒置以求勝。
△產(chǎn)后康復(fù)、月子中心等具有附加服務(wù)屬性的空間，可以適當(dāng)引入商業(yè)氛圍
#04#
如何判斷醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣？
第一個(gè)問(wèn)題提到了，醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)是“一個(gè)核心，兩個(gè)基本方法”，以提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力為目的，通過(guò)設(shè)想和計(jì)算對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。
由此，首先要看設(shè)計(jì)是否提高了醫(yī)院的吸引力。醫(yī)院環(huán)境水平能釋放出醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)好一家醫(yī)院的決心。環(huán)境好、決心大（這里的“好”不是指高大上，而是用心程度），就能吸引人才資源。這是“意識(shí)形態(tài)函數(shù)”，是一種信號(hào)發(fā)送與吸引力法則。
其次，設(shè)計(jì)是否提高了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。如流程順暢、科室設(shè)置合理、人力節(jié)約、低能耗等。這是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的“效益函數(shù)”，有效益才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
最后，要看設(shè)計(jì)是否能夠讓患者高效了解醫(yī)院，包括核心專業(yè)、核心專家、核心價(jià)值、核心設(shè)備。這是帶來(lái)患者滿意度的“信任函數(shù)”，是制造一種信息對(duì)稱下的“重復(fù)博弈”機(jī)制。
△康復(fù)醫(yī)院大廳設(shè)計(jì)方案，以空間規(guī)模和價(jià)值感表明醫(yī)院決心
#05#
什么是醫(yī)院環(huán)境全鏈條設(shè)計(jì)？
我們的設(shè)計(jì)服務(wù)范疇主要有3大版塊：醫(yī)建全案咨詢、室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)、醫(yī)院升級(jí)改造。
在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，參照患者出入醫(yī)院全流程，我們將醫(yī)療服務(wù)全鏈條通盤考慮，分為醫(yī)療內(nèi)外空間的8大體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)，比如建筑外部空間是面對(duì)公域流量的吸引力戰(zhàn)略實(shí)踐，而進(jìn)入醫(yī)院環(huán)境內(nèi)部，體驗(yàn)情境越來(lái)越具體。
然后以運(yùn)營(yíng)思維、成本思維和體驗(yàn)思維整合設(shè)計(jì)，促進(jìn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
△建筑視覺(jué)形象也是一種傳播媒介
最后，
對(duì)文章標(biāo)題做個(gè)回應(yīng)。
當(dāng)我們談?wù)撫t(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，
每個(gè)項(xiàng)目面臨的問(wèn)題都不同，
但它們的最終答案一定都指向
設(shè)計(jì)投入和產(chǎn)出價(jià)值的權(quán)衡。
這當(dāng)中既反映了醫(yī)院管理層的決心，
也在考驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。
－END－
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