日本的服務(wù)意識和創(chuàng)新設(shè)計歷來備受贊譽。6月上旬，我們參觀了東京和京都的8家醫(yī)院，實地探察其間的精到之處。

文章篇幅有限，揀選4家代表醫(yī)院，以醫(yī)療空間設(shè)計師的視角，淺析日本醫(yī)院設(shè)計。

1、宇治德洲會病院

這是我們在日本探訪的第一家醫(yī)院。簡約、干凈、素樸的建筑外觀，是典型的日本建筑沒錯了。

這個綜合性醫(yī)院于1979年開業(yè)，由日本最大醫(yī)療集團德洲會集團創(chuàng)建，開放病床473張，建筑面積超過5萬平米。

△宇治德洲會病院門診大樓前坪

醫(yī)院在導(dǎo)視標識設(shè)計方面做得很不錯。從大樓前坪到室內(nèi)，跟著詳盡的導(dǎo)向標牌走，根本不用擔(dān)心迷路問題。

△大樓前坪的導(dǎo)視立牌不僅有位置導(dǎo)向，還標注了服務(wù)時間

△平面索引

醫(yī)院的內(nèi)部裝飾不夸張，但很舒服。

在肉眼可見的范圍內(nèi)，除了簡練的空間線條，必要的照明、導(dǎo)視標識，幾乎見不到任何多余的裝飾。這種極簡留白的空間處理，很日本了。

△門診大廳

△門診過道

在克制之外，醫(yī)院方面絲毫不吝于打磨細節(jié)，以盡量提高患者的舒適度和滿意度。

比如，大樓前坪設(shè)計了一條候車長廊。有了雨棚的遮蔽，還有幾張等候椅，就可以舒舒服服地在這里等車了。

像大廳、門診等候這些區(qū)域，多半會配有好看又妥帖的沙發(fā)椅。鄰近戶外花園的公共休閑區(qū)域，微風(fēng)吹起紗幔，像一幅靜謐的油畫。

△門診等候

△公共休閑區(qū)

醫(yī)院設(shè)有親子衛(wèi)生間，還配備了嬰兒座椅，輕松解除家長帶孩子上衛(wèi)生間的困擾。

當然，醫(yī)院在安全保障方面也是下足功夫，包括下行扶梯設(shè)計了一個隔層，預(yù)防意外跌落。還有最近愁壞上海人的垃圾分類，也很拎得清。

2、東京大學(xué)醫(yī)學(xué)部附屬病院

這家醫(yī)院的歷史可以追溯到1858年，經(jīng)過160多年的積淀，發(fā)展成為一所大規(guī)模的教學(xué)型綜合醫(yī)院，開放床位1264張。

作為一家老資歷的醫(yī)院，歷史陳列區(qū)似乎成為必需的配備。

和深厚的歷史底蘊相呼應(yīng)，醫(yī)院外墻應(yīng)用水泥、鋼筋、墻磚等材料，再點綴以青翠綠植。

△門診入口

盡管建筑外觀充滿日式宅寂感，但是內(nèi)部空間卻非常溫暖。這不僅表現(xiàn)在空間色調(diào)的柔和，還體現(xiàn)在適應(yīng)老年人、殘障人士各類群體使用需求的功能設(shè)計上。

包括大廳和門診等候都會配備舒適的座椅，保持空間秩序，盡量緩解人們焦躁的情緒。

△門診大廳

△眼科門診

而墻面導(dǎo)視標識都保持了大的尺度，即使隔了比較遠的距離，也能看得很清楚。

△過道

電梯廳門不僅有樓層索引，出入口的墻面還預(yù)留了一定空間，方便輪椅回轉(zhuǎn)。

醫(yī)院內(nèi)部還開設(shè)有餐廳，空間裝修可與商場媲美。對于患者、患者家屬或醫(yī)護人員來說，能有個空間讓自己放松一會兒，不失為一種小確幸。

3、順天堂大學(xué)醫(yī)學(xué)部附屬順天堂病院

大名鼎鼎的順天堂病院創(chuàng)建于1838年，擁有床位1032張，2015年成為日本首家JCI認證醫(yī)院，并于2018年通過了復(fù)審，綜合排名全國第一。

門診大廳設(shè)計了一個開闊的中庭，并提供集中分布的等候座椅。服務(wù)窗口和等候區(qū)之間保持一定距離，不用擔(dān)心個人隱私問題。

△一層大廳收費取藥

當我們在過道垂直相交區(qū)域的吊頂，看到安裝有凸面鏡時，忍不住會心一笑：這跟之前在加拿大醫(yī)院看到的墻面反光鏡，根本就是異曲同工之妙嘛。

△這種凸面鏡能防止不同過道的人或車迎面相撞

當然，透過一些細節(jié)還是能感受到日本特有的社會文化，比如他們強調(diào)的”不給別人添麻煩“。

在等候的時候，人們安安靜靜的，盡量避免發(fā)出噪音打擾他人。

△門診等候

△采血采尿大廳

醫(yī)院方面也盡可能給患者提供方便。門診樓入口有自動傘套機，雨雪天氣也能保持室內(nèi)干燥。

門診和醫(yī)技樓層都設(shè)有繳費窗口，這樣患者就不用上下樓層來回跑了。支付方式包括人工和機器自助兩種（尚不支持移動支付，這一點咱們贏了）。

△樓層平面圖都標注有繳費區(qū)域

△出電梯就能看到繳費臺

4、東京女子醫(yī)科大學(xué)病院

醫(yī)院本身的資質(zhì)也十分優(yōu)越——是日本最大的大學(xué)醫(yī)院，建于1908年，開放床位1335張，醫(yī)院員工包括910名醫(yī)生及1178名護士。

參觀這家醫(yī)院，很直觀的體驗是室內(nèi)采光相當好。大量玻璃材料的運用，使得建筑非常通透。

△門診樓入口

大廳接待臺集中設(shè)置，方便服務(wù)患者。而醫(yī)療街則圍繞中庭布置，解決了醫(yī)療單元分散、采光不均的問題。

即便是位于負一層的放射科，也能享受到自然光照。

△門診大廳

△門診等候

△放射科

醫(yī)院空間很寬敞，就愈加映襯出沙發(fā)椅、掛畫這些配套軟裝的別致可愛，倒也契合了小而美的日式審美情趣。

△采血采尿大廳

細節(jié)方面，眼科門診會采用顏色區(qū)分不同單元。電梯口的立柱式觸摸按鈕，方便坐在輪椅上的人使用。

最意外的是，醫(yī)院甚至專門設(shè)立了電話間，并明確規(guī)定使用手機的場所和方式。這么做除了創(chuàng)造安靜環(huán)境，還能避免一些醫(yī)療設(shè)備受電磁干擾。

除了這些“頂級流量”醫(yī)院，我們還參觀了幾個體量稍小一些的醫(yī)院。發(fā)現(xiàn)他們的空間設(shè)計，也自有其風(fēng)格。

例如，過道墻壁以簡單的動物圖形裝飾，導(dǎo)視標識設(shè)計風(fēng)格鮮明的京都洛和會丸太町病院。

醫(yī)療建筑的設(shè)計，也是社會文化的一個載體。透過這幾家日本醫(yī)院的設(shè)計，不難發(fā)現(xiàn)克制、細致、律己的日本文化的影響。

我們當然不必全盤復(fù)制，但其中對患者的關(guān)愛，應(yīng)該是放之四海而皆準的。或許我們能通過細節(jié)的把關(guān)，提高患者的就醫(yī)質(zhì)量。

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