無(wú)論是自媒體引流或線上渠道，還是通過(guò)顧客口碑轉(zhuǎn)介，顧客最終都會(huì)匯聚于線下門店，深度了解產(chǎn)品與價(jià)格，最終在門店內(nèi)完成咨詢、成交等醫(yī)療美容全鏈條服務(wù)。
門店作為顧客綜合、立體體驗(yàn)的載體，它的每一個(gè)區(qū)域的設(shè)置，都應(yīng)該基于經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)邏輯及顧客的體驗(yàn)行為，讓門店的核心業(yè)務(wù)得到最優(yōu)的宣傳，讓顧客以最方便的方式了解到醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品信息，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)欲望。
本案正是基于以上認(rèn)識(shí)進(jìn)行創(chuàng)意，而目標(biāo)只有一個(gè)，就是“用環(huán)境設(shè)計(jì)的方式，賦能于門店的業(yè)務(wù)擴(kuò)展”。
? 項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
項(xiàng)目前身是個(gè)家具賣場(chǎng)，位于廣州太古匯斜對(duì)角100米，總建筑面積3000平米，整體功能分布為：1層是接待大廳，2層為醫(yī)療美容專區(qū)，B1層則包括了生活美容區(qū)和行政區(qū)。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這不僅僅是將其改造成醫(yī)美門診，讓建筑條件滿足醫(yī)美線下門店的需求。
更核心的問題是，如何圍繞著我們的“唯一目標(biāo)”指引設(shè)計(jì)創(chuàng)意的發(fā)展。
△門店區(qū)域分析及門頭原貌
?門頭改造設(shè)計(jì)
沒有診斷就沒有結(jié)論，也就沒有具體的診療方案?？臻g改造設(shè)計(jì)也是如此。只有去到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，見到實(shí)際發(fā)生的問題，才能發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。
回到門店本身。我們從多個(gè)角度拍攝了門店外觀，發(fā)現(xiàn)它在整個(gè)大環(huán)境中的存在感很微弱。
?門頭問題分析
在其他商業(yè)領(lǐng)域，房租的90%是用來(lái)買位置、買門頭，而不是買面積的。所謂旺鋪，就是位置好、流量高、人氣旺的鋪?zhàn)?。位置門頭顯眼，能夠被更多的目標(biāo)顧客所觸達(dá)，是旺鋪的基本特征。如果業(yè)主拿到好的門面，卻沒有把門頭的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，沒有充分展示門頭曝光度，就等于極大地浪費(fèi)了房租。
我們從廣義上看待門頭的設(shè)計(jì)，一個(gè)好門頭，就是24小時(shí)不間斷吆喝的“攬客廣播”。門頭就是引流的招牌。想提升線下門店流量，掌握流量主權(quán)，就要理解門頭的引流作用。
將這種理念延伸至整個(gè)門店的外觀設(shè)計(jì)，就需要遵循3個(gè)原則：信號(hào)強(qiáng)烈、視覺可達(dá)、放大購(gòu)買理由。
再來(lái)比對(duì)下改造前后的門店外觀，就不難理解門頭的引流作用了。
△門頭改造前后比對(duì)
△門店外觀設(shè)計(jì)效果示意圖
△門店外觀實(shí)景
△門店櫥窗實(shí)景
?室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)
如果說(shuō)門頭是機(jī)構(gòu)“技術(shù)自信”和“品牌自信”的綜合體現(xiàn)，那么室內(nèi)環(huán)境體現(xiàn)的，就是機(jī)構(gòu)的“待客之道”。
本案通過(guò)平面關(guān)系的推演與創(chuàng)意，讓空間在平面上更加靈活和豐富，以此來(lái)提高環(huán)境與顧客行為的貼合度，讓“高定”的理念在環(huán)境設(shè)計(jì)中得到充分體現(xiàn)。
△方案創(chuàng)意推演
打造一個(gè)符合目標(biāo)客戶身份與偏好的空間形態(tài)，讓其感受到“被款待”和“被關(guān)愛”的體驗(yàn)，就是我們的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)。
奢侈品專柜和超?；瘖y間的設(shè)計(jì)風(fēng)格，高度契合了醫(yī)美行業(yè)的特征。
△室內(nèi)設(shè)計(jì)概念
考慮到醫(yī)美行業(yè)以女性為主要客群，打造安全、蛻變、優(yōu)越的空間體驗(yàn)，是本案希望能傳達(dá)給客戶的品牌感知。
△室內(nèi)設(shè)計(jì)體驗(yàn)概念
?效果圖展示
△一層大廳接待設(shè)計(jì)方案
△一層大廳設(shè)計(jì)方案
△一層大廳休閑等候設(shè)計(jì)方案
△二層咨詢大廳設(shè)計(jì)方案
△二層服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)方案
△咨詢室設(shè)計(jì)方案
△恢復(fù)休息室設(shè)計(jì)方案
從本質(zhì)上說(shuō)，醫(yī)美主要是女性追求自我完美、提升競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)手段?！搬t(yī)”是方式，“美”是結(jié)果，而提升競(jìng)爭(zhēng)力是目的。而我們作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于項(xiàng)目的著力點(diǎn)也是如此：設(shè)計(jì)是手段，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)是結(jié)果，而用設(shè)計(jì)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力是目的。
項(xiàng)目的完整落地，得益于業(yè)主的支持與配合，楊中力營(yíng)銷咨詢顧問的精準(zhǔn)定位，以及施工方和我方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的全力協(xié)作?？捎裾文壳耙呀?jīng)進(jìn)入收尾階段，我們的項(xiàng)目組也將去到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行門店交付前的驗(yàn)收，以及對(duì)最終效果的提升與改善。對(duì)于跨“疫情”項(xiàng)目，我們團(tuán)隊(duì)深知業(yè)主團(tuán)隊(duì)的不易與壓力。于此，我們祝愿本項(xiàng)目成功。
更多項(xiàng)目實(shí)景圖片，請(qǐng)關(guān)注我們后續(xù)推送。
項(xiàng)目信息
項(xiàng) 目 名 稱：廣州可玉醫(yī)療美容門診
設(shè) 計(jì) 團(tuán) 隊(duì)：深圳巧合醫(yī)療設(shè)計(jì)
項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：羅國(guó)民
項(xiàng)目總設(shè)計(jì)：施俊
執(zhí) 行 團(tuán) 隊(duì)：戴龍衛(wèi)、胡依彬
設(shè) 計(jì) 內(nèi) 容：外觀/室內(nèi)/軟裝
設(shè) 計(jì) 面 積：3000㎡
設(shè) 計(jì) 時(shí) 間：2019年9月
